售后服務承諾書

鐵嶺閥門有限公司建立了完善的售前、售中、售后服務體系和嚴格的售后服務管理制度，公司設有用戶服務處，有專業工程師和技術工人20多人，各省會城市設有辦事處，辦事處全權負責本省的技術交流和服務。公司對投標產品做到如下服務承諾：

1. 我公司協助指導用戶進行閥門的安裝和調試工作。

2. 我公司提供投標產品的有關技術資料和圖紙。

3. 我公司實行產品終身售后服務，保修期外只收配件的成本費。

4. 保修期內，閥門發生故障，服務人員24小時到達現場(國外項目簽證辦理完成后)。

5. 我公司用戶服務處負責三包及售后服務工作。售后服務專線電話：18841089168，各辦事處負責對本區域閥門的售后服務工作。

6. 我公司為了確保用戶正確的使用和維護產品，使產品的功能得以保持和有效地發揮，制定與實施《服務程序》如下：

（1）組織職能與職責

A.用戶服務處:主要負責問題解答，現場安裝指導、技術咨詢、定期走訪用戶。了解市場需求和對用戶使用情況的了解，收集用戶的反饋信息。

B.辦事處：主要負責用戶的技術咨詢、產品推介、現場安裝指導、產品調試指導及質量問題的分析和處理等。

C.質保處：主要負責對用戶反饋意見中有關質量問題進行評審，提出改進措施，協調各部門處理問題，并監督檢查用戶服務處的實施情況。

D.技術處: 主要負責對用戶技術疑難問題解答、技術咨詢、使用工況的了解、閥門選型、使用指導等具體工作。

E.生產處：主要負責及時向用戶提供閥門的易損件、備品備件和現場維護維修的專用工具等。

F.公司負責對公司服務人員及用戶維護人員的有關業務知識的培訓和指導。

（2）管理內容與要求：

1）公司建立并實施《服務程序》對服務活動及服務人員實施必要的管理與控制。

2）公司根據合同要求或按照不同的產品、不同的用戶的技術條件、現場狀況等差異，確定服務活動范圍與內容：

a. 提供產品使用維修說明；b. 供應零件、配件和易損件：c. 提供技術咨詢；

d. 對使用和維修人員進行技術培訓；e. 到現場排除故障或維修和安裝調試；

3）及時處理顧客申訴、來信、來函、來訪，并將產品使用過程中的質量信息反饋給有關部門，以進行必要的改進；

4）建立售后服務的記錄并妥善保管，對外部故障用適當的方法進行統計分析，以利于質量改進；

5）對用戶服務工作配備必要的工具；對用戶及服務人員進行必要的培訓；

6）組織有關人員實施用戶走訪，以便及時解決與處理所發現的本公司的產品的質量問題。

7. 售后服務人員工作制度：

1）接到任務后要立刻準備好所需的零部件、工具和其它必備用品，按時出發。

2）到達服務現場后，首先了解現場情況，提出解決方案，工作要主動熱情，注意服務態度，認真解決問題，保證用戶滿意。

3）工作結束后，要實事求是地填寫完工報告單，并請用戶填寫意見蓋章。

4）凡在用戶換下的有修復價值的零件，應隨身帶回或發回，以節省三包費用。

5）應遵紀守法，遵守用戶的規章制度。

8.售后服務人員工作計劃：

1）有計劃地進行服務：對于重點地區的服務，根據我廠對市場的占有情況，設專人常駐服務：對重點工程進行重點服務。

2）加強對用戶的培訓：根據用戶要求，用戶可直接到廠進行培訓，培訓內容主要是結構、傳動裝置的維修、調試方法、故障排除。

3）對重點用戶的維修及操作人員進行現場培訓，主要講解產品結構、性能、傳動裝置的維修、故障排除、維修和保養、調試知識及對用戶提出的問題進行解答：經常召集服務人員開座談會，交流服務經驗及知識。

4）在廠服務人員要經常深入車間，掌握我廠產品，特別是新產品的情況。

5）為了更好的為用戶服務，我們要做好用戶走訪工作。